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速卖通西班牙站免费退货服务上线公告

速卖通近日发布通知称,全球速卖通西班牙站于美西时间5月29日全站上线免费退货“free returns”服务。西班牙用户可在全站享受“free returns”,即免费无理由退货至本地仓库的服务。

“free returns”服务消费者权益包括:西班牙消费者享受15天内无理由免费退货权益;消费者发起退货(不论是无理由退货还是有理由退货),包裹通过平台服务商免费退货到本国本地仓;西班牙本地仓收到退货,消费者可收到退款。

签约加入海外本地退货服务的商品,将有明显的流量激励。同时,这些商品将全链路透出“free returns”标识,包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。且平台将为签约的商家提供退回香港仓/自提服务,降低商家售后成本。

针对签约商家,平台还会提供小金额快速仅退款服务,卖家可根据实际情况设置合理的阈值金额,节省售后成本,上限$50美金(可能调整,以页面设置为准),全店一致。

需要注意,货物退至西班牙本地仓后(相关运费根据协议规则承担),商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式,包含但不限于本地自提(相关仓操作费由您承担)/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务(相关物流及仓储费需要您承担)。

对于未签约的商家,根据流量激励原则,西班牙站商品曝光及销量会受到一定影响;后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响;

若非无理由原因退货产生的相关费用,现有规则延续,仍需要商家承担所有退货相关费用(包括但不限于退货至西班牙本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等),平台有权进行追偿处理。

此外,未签约的商家,只能退货到西班牙本地仓,平台将通知卖家在7个自然日内处置货物,卖家可以选择放弃商品所有权、本地自提,若卖家超时未处理则会默认放弃退货商品的所有权;

因此产生的相关费用,平台有权进行追偿处理。若卖家需使用退回香港仓服务,则需加入签约。

加入“free returns”海外本地退货服务计划的操作如下:商家在AE后台(路径:交易-售后服务管理-海外本地退货服务),点击“申请加入”,点击一键签约。签约后生成的订单,即为海外本地退货服务订单。

值得注意的是,无忧退货保险服务在西班牙站同时下线(美西时间5月29日),不再收取卖家无忧保险的保费并提供相应服务。

除西班牙外,保险覆盖的其余23国不受影响仍可正常提供服务;下线节点后声明发货的订单,将不再投保和保障,并不再收取对应保费。

但下线前已声明发货订单仍适用原无忧退货保险服务,应支付对应保费。

平台追偿方式:平台有权从卖家的保证金或货款中扣除相关费用。

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