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亚马逊卖家怎么高效开case技巧?有哪些常见的情况?

亚马逊跨境平台运营时会遇到各种各样的情况,发现有些情况解决不了是需要开case的操作,那么怎么高效开case技巧?以及亚马逊卖家有哪些常见的情况?

亚马逊卖家高效开case的技巧:

1、优先选择英文case

2、一个Case对应一个问题,不要在同一个Case里提多个问题,以及问题描述要简单易懂,可以找一些对应的话术,效率会更高

3、有时候卖家在遇到问题时,不要太焦急,太情绪化,对解决问题是没有好处的。之前发生过有一卖家因为辱骂客服,导致店铺被封,大家都要引以为戒。

4、狂开case封店也是亚马逊封店的高发地带,因为会被亚马逊判定成第三方错乱操作,这也是卖家需要注意的。

亚马逊卖家开case技巧常见情况:

1、当亚马逊平台发布新政策或新要求后,卖家对于其中规定有所疑惑时,可以开case寻求帮助。

2、亚马逊listing被合并:这种情况下指的是断货时,链接被人合并了, 卖家若遇到这种情况,要立即开case,保留证据,投诉恶意卖家。

3、亚马逊listing被VC帐号更改:有时候类目节点或者标题被更改,卖家可以选择半夜跟英文客服联系,留下电话,再让客服转接Vendor central团队。因为一般的客服是解决不了VC帐号的问题的,所以卖家要尽量多找几个客服,直到问题解决。

4、投诉问题:比如跟卖、侵权、恶意被人上评或者自己被人投诉,也都可以开case解决,不过也是要保留好相关证据,向客服进行申述;若是自己被人投诉,自己确实存在问题的,最好承认错误,积极申述,准备好相关资料,避免帐号被封的危险。

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