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TikTok被取消订单的原因及处理方式?

对于跨境电商卖家而言,在发货之前被取消订单是一件非常麻烦的事情,也可能会造成经济方面的损失,那么TikTok被取消订单的原因及处理方式?本文就来详细说说。

1、初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。

2、订单已准备好发货,但未被物流商(经上门取件或到点投放)接收,并且在初始订单生成后的7个日历日内未处于“已发货”状态。

TikTok买家取消订单平台怎么处理?

1.商家发货前+客户付款1小时内,若客户发起订单取消申请,系统默认自动通过。

2.商家发货前+客户付款超过1小时,则客户需发起订单取消申请;商家需要在48小时内选择拒绝或接受该请求。

注意:在这时候你还能选择拒绝,但如果超48小时你一直没看后台没回复,该订单会被平台自动被取消!

3.商家发货后,TikTok平台就限定客户不能发起订单取消申请,只能发起退货退款申请。这时候就是商家跟客户之间的沟通了。

如果出现以下情况,买家可以将商品退回给卖家并要求退款:

(1)买家在收到商品后改变主意取消;或者

(2)交付的商品不符合销售合同(交付的商品错误、不完整或有缺陷或不符合销售时给出的描述);

(3)卖家未履行其就交货所作的任何承诺,如延迟装运或延迟交货。

在14天的售后期后,如果买家仍然想对订单进行投诉,买家可以直接与卖家沟通,或者向TikTok Shop客服提出建议,或者写一封电子邮件给e-commerce@TikTok.com寻求买家支持。

经过以上分析,我们可以知道TikTok被取消订单的原因可能是由于逾期未发货或者未被物流商接收的原因,如果是买家取消的订单的话,平台会根据实际情况去处理的,大家不用担心。

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