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Lazada新店收到差评怎么处理?

Lazada新店铺运营起来都会比较麻烦,因为新店收到差评的频率也比较高,一般Lazada新店收到差评怎么处理呢,想必很多人都比较关注这个问题,本文就来解答一下这个问题。

方法一:一旦Lazada卖家看到差评,就要立即查看差评订单,并联系该客户,看看有什么解决方法。尽量在电话中说服买家帮助我们解决下差评或是追加下评价表示我们已经处理好所存在的问题,以免给店铺造成太大的影响。

如果卖家销售的是低成本产品,可以考虑退款给客户,以此换取客户删除差评。

或者,Lazada卖家也可以进行以下操作:

1、对该客户下次到店购买产品,提供一定的折扣。

2、提供换货服务。

3、提供全额退款服务。

如果用户朋友们不打算删除差评,且的确是因为卖家管理不当导致的差评,则Lazada卖家可以从客户提供的信息中,获取改进店铺管理的方式,比如更新listing的产品描述、产品QA问答、产品图片等。避免下次同样的原因导致差评。

方法二:联系Lazada Support团队请求删除差评

当没有闲暇的时间去处理中差评,或是遇到较难缠的客户时,不如尝试一下选择专业的中差评售后团队处理。

如果Lazada卖家认为某个产品完全扭曲事实,或者明显是竞争对手刷的差评,那么卖家可以向Lazada Support请求帮助,删除这样的差评。

虽然很多时候提交了差评删除申请,但最后也没有删除差评,但卖家什么都不做,只会让差评一直留在评论区。

方法三:收到差评后,卖家首先要感谢他们的评论,然后针对买家提出的问题再一一为他们解答,如果客服到位,有的人还会重新修改评论。

耐心回复不仅能让买家感受到自己的意见真的非常重要,对卖家而言也是个改进产品与服务的好机会。

Lazada新店收到了差评的话,还是会有一些很不好的影响的,如果卖家朋友们不想要收到差评的话,不仅需要保护好产品的质量,还需要做好客户服务哦。

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