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Facebook推出新邮政服务 卖家将被收取2%费用

最近Facebook 正在对 Marketplace 进行彻底的改变,在线购买和销售中心推出了一项新的邮政服务,尽管从1月起卖家将被收取2%的使用费。但是,跨境电商卖家可以通过继续免费使用Facebook的仅限收藏选项来避免这笔费用。

送货服务允许卖家使用Facebook的送货合作伙伴直接将商品邮寄给买家,而不仅仅是依靠面对面的取货。Facebook表示,此举将为买家提供更多选择,同时使卖家能够接触到更多人,因为他们将不受距离客户多远的限制。

Facebook Marketplace的主要卖点之一是,与eBay等竞争对手不同,它始终免费供卖家使用。

Facebook Marketplace变化

从上个月开始,使用 Facebook Marketplace的卖家可以为买家提供取货或送货的选择。1月份之前的运输选项是免费的。然后,买方将能够选择对他们来说最方便的选项。选择通过面对面收款在本地进行销售的卖家将不会被收取费用。

但是,从 2022 年 1 月 1 日起,将从通过Facebook Marketplace销售和运送的任何商品的价格中扣除 2% 的费用,并由卖家支付。事实上; 一旦卖家接受买家的订单,买家的信用卡付款将被处理,卖家将直接收到付款(但在商品到达之前不会)减去 2% 的费用,Facebook 将保留这笔费用。

即将收取的费用将适用于所有在英格兰、苏格兰和威尔士销售的商品。

可以运送哪些产品以及如何运作

Facebook 已与快递公司 Hermes 合作,将购买的商品发送给买家。当通过Hermes安排运输时,卖家会输入重量和尺寸等产品信息,然后Hermes会计算成本。卖家只需要打包包裹并将它们带到Hermes的投递点。

当卖家设置listing时,他们决定谁支付运费。根据卖家如何设置listing,运费将由买家或卖家支付。

如果卖家选择支付运费,费用将从他们的付款中扣除。要发送,物品的价格必须在 1 到 500 英镑之间(还不知道这是否也包括邮费)。它们可以是全新的或二手的;只要卖家在商品刊登中准确描述了其状况。

物品还必须属于以下类别:

婴儿和儿童。

包和行李箱、书籍、电影和音乐(只要这些是实物——不允许进行数字销售)。

服装和鞋子。

电子产品和计算机。

健康和美丽。

珠宝和配饰。

手机。

运动和户外。

玩具和游戏。

其他物品,例如家具,暂时无法使用 Facebook 的新送货服务。

如何向买家收费以及如何向卖家付款?

Facebook 将与支付平台 Stripe 合作处理交易。不过,买家不需要 Stripe 帐户——他们将直接在 Facebook 网站上付款,在那里他们可以选择使用信用卡或借记卡。

但是,卖家需要先创建一个 Stripe 帐户,然后才能提供邮政服务。这是免费的,或者卖家可以登录他们现有的 Stripe 账户(如果他们已经有的话)。商品交付后,所售商品的付款将发送到卖家的 Stripe 帐户。

2% 的费用将如何影响卖家的利润?

2% 的费用要到 2022 年 1 月才会生效,它是基于卖家设定的商品总成本加上 Hermes 计算的运费。例如,如果一件商品的价格为 20 英镑,运费为 5 英镑,那么卖家将支付 25 英镑的总成本的 2%,即 50 便士。

Facebook 表示,2% 的费用将有助于支付客户支持和购买保护的成本。

如果配送出现问题怎么办?

Facebook 表示,所有通过 Marketplace 支付的符合其运输资格标准的付款都将受到其“保护政策”的保护。这意味着买家可以在以下情况下要求退款:

他们没有收到他们的订单。

产品到达时已损坏或与列表中描述的不同。

卖家没有遵守他们规定的退款政策。

购买未经授权。

该卖家已从 Facebook 上删除。

在第一种情况下,买家被告知在交货后三天内(或应在交货后三天内)联系卖家要求退款。如果卖家在两个工作日内没有回复,那么买家可以联系 Facebook,如果它同意存在问题,它会进行调查并退款。

同样,如果卖家声称问题归咎于爱马仕而与他们无关,他们可以联系爱马仕。然后由 Hermes 决定如何处理投诉。

如果买家改变主意,他们可以获得退款吗?

Facebook 表示所有销售都是最终的。但买家可以联系卖家自行决定是否可以在买家改变主意的情况下给予退款。如果卖家决定接受退货,则买家必须在 Facebook 不参与的情况下安排退货运输。目前尚不清楚退款是否会通过 Facebook 处理,或者卖家是否需要自己采取行动。

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