近日，eBay通过Seller News公布多项平台规则调整，其中最受关注的是Top-Service标识的评定标准将进一步提高。从2027年2月开始，想获得eBay Top-Service标识的卖家需要满足更严格的服务要求，包括未按时发货商品比例低于5%，以及上传有效物流追踪号码的比例超过90%。
eBay Top-Service标识是平台针对高服务水平卖家的认证标志，通常代表卖家在配送、订单处理和客户服务等方面达到较高标准。拥有该标识的卖家有机会获得更多消费者信任，并可能带动销售增长。
根据eBay公布的新规则，平台将按月审核卖家的服务表现。如果卖家未达到最低标准，eBay将暂时移除相关商品页面中的Top-Service标识，并通过邮件通知卖家。卖家可以在后台管理工具中查看标识被移除的原因、预计恢复时间以及需要改进的具体环节。
在物流要求方面，eBay特别强调了可追踪配送的重要性。平台表示，可靠的物流追踪信息是获得Top-Service状态的重要因素。对于德国邮政（Deutsche Post）的信件配送服务，只有使用带有Matrix码的Internetmarke，物流追踪才会被eBay认可。
这意味着，卖家如果通过eBay配送平台或德国邮政官网购买带追踪功能的邮寄服务，可以满足相关要求；而在邮局门店购买的普通邮票无法提供有效追踪，可能影响卖家获得Top-Service认证。
为了帮助卖家更好地管理服务表现，eBay还计划升级Top-Service Cockpit（卖家服务控制台）。未来，卖家可以通过该工具实时查看包括当前Top-Service状态、近期订单对评级的影响，以及下一次评估中可能获得的等级等信息。
eBay建议卖家定期查看该后台数据，并重点关注订单处理时间以及物流追踪号码上传情况，以保持Top-Service标识。
除了卖家服务评级调整外，eBay此次Seller News还公布了其他几项规则变化。对于销售服装类商品的卖家，eBay建议检查并更新商品页面中的尺码信息，以减少交易过程中的问题。不过，平台目前尚未公布具体执行期限以及未调整尺码信息可能带来的影响。
在汽车相关品类方面，eBay将调整“车辆零部件与配件”（Fahrzeugteile&Zubehör）的退货政策。从2026年9月28日起，符合条件的商品卖家需要提供免费退货服务，并设置至少30天的退货期限。相关卖家还需要根据新政策调整商品页面中的退货说明和消费者撤销权信息。
eBay表示，此次规则调整主要围绕提升平台服务质量、改善消费者购物体验以及加强卖家运营透明度展开。随着平台不断提高物流、配送和售后服务要求，卖家需要更加关注订单履约效率、物流信息完整性以及商品信息准确性，以符合新的平台标准。
