2026年7月消息，俄罗斯头部电商Ozon宣布将于8月30日全面更新卖家退货配送规则，新增快递上门退回方案，覆盖全品类所有商家，彻底改变以往仅能自提退货的模式，给跨境卖家仓储运营提出全新要求。
新规落地前，卖家仅能前往自提点、分拣中心取回退回商品；新政上线后平台将安排快递员直接把退货送至卖家预留仓库地址。平台保留调整退货交付方式权限，分拣中心爆单时会自动将部分商家切换为上门派送渠道。
完整流程为买家发起退货后，商品先送入就近平台接收点，再统一由快递配送到卖家仓库。平台承诺物流收费标准维持不变，但商家会新增人力、仓储管理成本，仓库需专人常驻，负责收货、质检、系统录入。
其中最关键风险为两次派送失败处置规则：若快递两次上门均无法完成交付，例如仓库无人、地址错误、门店关闭，平台将直接销毁商品，全部损耗由卖家自行承担，货物无法追回二次销售。
业内提醒布局俄罗斯市场的跨境商家，尽快核对后台退货收货地址，固定仓库收货人员排班，同步完善退货质检流程，避免因派送失败造成货值亏损，降低新政带来的经营损耗。
