近日亚马逊宣布，AI卖家助手（Seller Assistant）现已正式在德国卖家中心（Seller Central）上线。该工具将帮助卖家查找相关信息、获取业务洞察，并通过AI辅助决策，更高效地管理店铺运营。
根据亚马逊德国Seller Central发布的公告，Seller Assistant是一款由人工智能驱动的助手，可帮助卖家了解Seller Central中的各项功能、政策和运营流程，并结合卖家账户数据提供个性化回答。卖家可以快速获取业务表现、库存规划、商品政策合规情况以及卖家绩效等方面的运营数据和分析。
亚马逊表示，卖家可以利用Seller Assistant获取包括业务表现、库存不足商品、当前商品存在的政策合规问题处理方法，以及改善卖家绩效的具体措施等信息。
据了解，该AI助手此前已经在美国和印度市场推出。除了提供平台功能和政策信息外，Seller Assistant还能整合多个运营数据面板中的账户信息，并针对卖家的实际经营情况提出建议，帮助其符合亚马逊平台政策要求并提升店铺表现。
例如，当卖家询问“为什么我的销量下降？”时，Seller Assistant可以结合账户数据进行分析，并给出相应解释和改进建议。
业内认为，该工具能够减少卖家查询多个后台页面和提交客服工单的需求，同时加快业务分析速度，从而节省卖家的运营时间。不过，报道称，该工具在德国上线后的市场反响目前相对平稳。
事实上，亚马逊近年来持续扩大AI在电商平台中的应用。除了面向卖家的Seller Assistant外，亚马逊此前已向德国消费者推出AI购物助手。2024年11月，AI购物助手Rufus开始在德国、法国、意大利和西班牙进入测试阶段，此前该产品已率先在英国上线。
不过，亚马逊在美国市场已经使用功能更完善的Alexa for Shopping替代Rufus，这一升级目前尚未扩展至欧洲。报道指出，目前欧洲许多国家的消费者仍未能使用亚马逊AI购物助手。
德国一直是亚马逊在欧洲最重要的市场之一。根据德国零售联合会（HDE）数据，2025年德国消费者63.3%的线上购物支出发生在Amazon.de平台，使亚马逊成为德国最大的电商平台。庞大的用户规模也吸引了大量卖家入驻，并为亚马逊带来可观的广告收入。
亚马逊此前曾表示，截至约一年前，约有4.7万家德国中小企业通过Amazon.de开展销售业务。这些企业如今都可以使用新推出的Seller Assistant。与此同时，亚马逊表示，其在整个欧盟服务超过10万家中小企业，但目前Seller Assistant似乎尚未在其他欧洲国家正式推出。
