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亚马逊强调杜绝反复违规行为 避免封号

亚马逊又再次强调政策对卖家账户健康的重要性,为了督促卖家杜绝反复违规行为,否则极有可能直接导致账号被停用,,建议各位跨境电商卖家养成每天查看账户情况习惯,这样遇到违规提醒时能够及时处理,接下来就带大家好好了解一下。

重复违规

一、“重复违规”政策解读

从去年10月底开始,亚马逊宣布开始实行一项“账户状况评级-重复违规”的新规。具体指的是卖家在180 天内,针对同一亚马逊政策发生两次或两次以上的违规行为。只要在同一政策项下被记录多次,系统就会累计这些违规次数,进而影响账户状况评级(账户状况更快被降级)。

重复违规

一旦卖家在180天内达到了该政策的重复违规上限,则无论当前的账户状况评分如何,都有可能面临账户直接停用的风险。

重复违规的次数上限与违规的严重性有关,较为严重的违规行为的阈值较低,较为轻微的违规行为的阈值较高。侵犯知识产权这种违规行为就属于严重性较高的,将二手产品标记为全新的则划分为轻微的违规行为。不过,不是轻微就能随便违反,小匠的建议还是,尽量不要超过两次。一旦超过两次,风险就很大了。

亚马逊会在账户状况页面的“影响”栏中标记出重复违规行为或者亚马逊会通过邮件和平台横幅,告知卖家具体的违规类型、涉及ASIN、违规日期及申诉截止时间。

违规类型

二、常见“重复违规”类型和收到停用风险时卖家如何解决?

对于重复违规的类型,侵权类重复违规最为常见,主要包括:

1、商标文本滥用未经授权使用注册商标文字,且所售商品与该品牌无关。

2、商标图案滥用未经授权使用品牌LOGO或图案,未获得权利方授权。

3、版权图片滥用擅自使用受版权保护的图片资源,未获得权利方授权。

而且亚马逊还提醒,不要已知侵权违规的情况下,尝试通过绕过审核的方式进行上架违规的商品信息或侵权商品。比如在相关商标的字母中间加入标点符号等行为,这类行为亚马逊会判定为严重违规。

当收到亚马逊的停用风险警告时,卖家如何自救?

收到“严重违规”的红色横幅后,卖家拥有 3 天 的宽限期可提交申诉。申诉入口:卖家平台 > 绩效 > 账户状况页面点击横幅,进入“政策合规控制面板”。

政策合规控制面板

1、如果卖家检查后确认违规属实,卖家应在申诉中主动承认违规行为。根据侵权的调查结果选择申诉页面上的选项,包括违规的类型、补救措施、违规原因以及对应的详细措施。如需要添加额外的证明文件,则上传对应的证明文件。首次申诉务必提供详实的调查报告、整改措施及必要的授权/证明文件,争取审核团队快速恢复(首次申诉没通过,则卖家则需要撰写详细的书面申诉)。

详细的书面申诉

2、如果卖家检查后发现商品并无违规的情况,卖家则需要申诉页面的“在此处”,上传相关的证明文件证明自己没有违规。

申诉页面

3、对于已经加入账户状况保障计划的卖家,在因重复违规面临停用风险前,将会收到账户状况专员的电话协助。若卖家未及时接到电话,或想主动寻求帮助,可以通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮提交请求。选择所需的服务语言并输入联系电话,向专员寻求一对一解决。

账户状况页面

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