亚马逊宣布将于2024年10月30日起，对其在欧洲的四个主要站点（德国、法国、意大利和西班牙）的大件和重型物品的退货政策进行重大调整。
根据新的规定，重量超过31.50公斤或最长边（含包装）达到175厘米的货物将由卖家在“卖家自发货”（FBM）系统中自行管理，因为亚马逊的仓库不再接受此类商品。
在买家提出退货请求后，卖家有48小时的时间来授权或拒绝这一请求。一旦授权，卖家需要通过亚马逊的买家-卖家消息服务通知买家取件已经开始，并提供预计的取件时间和预付费退货标签以及跟踪ID。
此外，为了确保退货流程的顺利进行，卖家还需要确保取件服务能够在三次尝试之内成功取件。如果未能在三次尝试之内完成取件，可能会导致不必要的A-to-z保证索赔，或者对卖家的订单缺陷率产生不利影响。
亚马逊还提醒卖家，如果选择提供部分退款或部分替换的选项，需要与买家进行协商，并确保遵守亚马逊的退货政策。
除了调整大件商品退货政策，亚马逊还更新了有效追踪率（VTR）政策。
亚马逊更新有效追踪率政策
近期，亚马逊宣布，计划于2025年1月15日更新自配送订单的有效追踪率（VTR）政策，以提升客户满意度。
有效跟踪率（VTR）是指在给定的30天内，所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。根据公告，具体新规规定：
全面追踪要求：所有自配送订单需提供对客户可见的追踪信息，不再局限于与亚马逊集成的物流服务商。跨境订单纳入VTR：跨境运输至或来自德国、法国、意大利、西班牙等国家的订单将被计入VTR，除非订单价值低于20欧元且使用“信件”服务。
VTR的最低标准：卖家需保持至少95%的VTR，以确保账户健康并避免销售权限受限。
