eBay是全球最大的C2C在线电子交易平台,为中国的跨境电商卖家提供了重要的跨境出海渠道,那么商家如何在eBay的开店流程是怎样的呢?接下来就为大家具体介绍一下。
一、 注册eBay账号
用户可以选择开通eBay个人账号;如果用户注册了公司(独资企业或有限责任公司等),可以在注册页面上创建企业帐户,这时候需要提供企业名称、企业类型和地址等信息。
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1、登录注册页面;
2、输入企业名称和电子邮件;
3、设置密码;
4、选择企业所在地
5、选择“建立商业账户/Create account”;
6、输入用户名是一个可选步骤,这个信息后续可以更改。
二、设置eBay卖家账号
1、创建账号后,eBay会给邮箱发送一封确认账号的邮件;
2、接下来要回答一些关于公司信息的问题,例如是独资公司、注册企业还是非营利组织,还有其它一些关键信息,如公司地址、联系人、股东,以及银行信息;
3、花点时间检查并确认所有的信息,即可登陆eBay主页;
4、如果想上架更多的产品,拥有更多的营销推广功能和优惠力度,可以选择订阅eBay店铺。以美国站点为例,订阅种类分为五种:入门、基础、超级、高级和企业,可以根据业务需求进行选择,设置好支付方式、选择店铺种类、输入店铺名,确认购买后即可收到店铺订阅成功的邮件。
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三、创建eBay产品页面
活跃且经验丰富的卖家可以熟练地操作这个流程,而对于新手卖家,则需要学习如何把产品添加到店铺里。准备好可以上架的产品后,在卖家后台点选“上架产品(list an item)”来创建产品页面。商家可以按照以下设置配置eBay的产品页面:
1、产品名称或识别信息
2、产品描述
3、品类和细节
4、数量、价格、重量和其他选项
5、包装设置和发货细节
6、产品规格和变体
7、产品状态
8、定价
9、商家也可以添加产品的视频
一切准备就绪后,点击“list it(上架)”,产品就上架成功了。如果用户的eBay店铺连接了Shopify商店,也可以在Shopify后台管理和上架eBay的产品,配置完eBay的产品信息后,点击“保存(Save)”即可重新上架eBay的产品。
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四、 优化eBay产品页面
买家在eBay上利用关键词搜索产品,eBay能帮助买家找到符合搜索条件的相关商品,从而让买家能迅速地做出购买决策。
1、撰写有效的产品描述
在eBay上,撰写有效的产品描述对于推动销售至关重要。在撰写描述时,需要关注产品的卖点,而非功能,例如在描述一个水杯时,可以说水杯能给内部的液体保冷,而非描述水杯的材质,同时需要将密集的信息分点描述。此外描述中要包含相关的关键词和产品识别信息,确保购物者在eBay上搜索时能看到自己的产品。
商家可以为每个在eBay上架的产品编辑标题和描述,请认真撰写。消费者在eBay上的搜索常常类似于:
“men’s nike air yeezy solar red shoes(男士耐克air yeezy椰子鞋黑红)”
“32gb apple iphone 7s unlocked(32GB无锁版苹果iPhone 7s)”
“red taekwondo rebreakable practice board for kids(儿童红色跆拳道可重复使用练习板)”
“large brown macrame flower pot hangers(大号棕色编织花盆挂架)”
要想让产品出现在购物者的搜索结果页面中,就要把以下类型的关键词涵盖在标题里,构成产品在eBay上的识别信息:
品牌(“Nike”、“Apple”)
型号(“Air Yeezy”、“iPhone”)
产品描述(“鞋子”、“可重复使用的练习板”)
颜色(“红色”、“彩虹” 、“全息幻彩色”)
尺寸(“女士尺寸 10”、“加宽”、“35″ 内接缝”)
在产品描述中添加关于产品的额外信息,提前为购物者考虑想要了解的内容,例如:
产品的尺寸是多少?
应该购买什么尺寸?
产品包含哪些配件?
产品的口碑好吗?
这样问题回答的越多,购物者在下单前就越不会犹豫,商家耗费在回答购物者问题上的时间也就越少。撰写文案时,为了让人们易于理解,不要使用大段的文案,记得适当地使用大写字母和标点符号,并分点展示产品的信息。
商家的目标是确保产品出现在相关的搜索结果中,同时也要确保产品的信息具有说服力,让购物者在点击和浏览你的产品页面后能下单购买。
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2、包含好看的产品图片
产品图片与产品描述同等重要。因此一定要给产品拍出以白板为背景的高质量图片,让购物者能轻松地浏览你的产品,然后再用生活化的方式或特写拍摄突出产品的差异化功能。
3、确定产品定价
eBay商城很大,众多卖家对同一商品的报价各有不同。买家在下单购买时会考虑多种因素,包括商品的种类或选择范围、运费成本以及销售条款,然而具有竞争力的价格仍然是最重要的因素。
根据eBay上两种不同的销售模式来选择不同的定价策略:
(1)在线拍卖:拍卖会持续1至10天,有时能为产品谋到一个更高的价格。拍卖让买家互相竞争,商家仅需开出一个起始价格吸引买家注意即可,主要适合于需求高而供应少的产品,如稀有的体育藏品,如果你不知道为产品标什么价格,这个模式很有用。
(2)立即购买:也称为固定价格的产品,产品在买家付款后就能立即发货,无需等到竞拍结束。“立即购买”适用于人们会冲动购买的产品,或者那些供过于求的产品。
五、eBay支付方式
1、结账时,eBay接受以下几种支付方式:
Apple Pay
信用卡和借记卡
eBay礼品卡、eBay优惠券和eBay Bucks(回馈金或积分)
Google Pay
货到付款
PayPal和PayPal Credit(PayPal推出的信贷服务)
账号里可使用的资金
2、在某些特定的情况和类别中,可以选择以下方式:
支票
托管(暂由第三方保管的款项)
汇款单
在线支付服务(例如:Allpay.net、CertaPay、Fiserv、Nochex.com、XOOM等)
电汇或银行转账
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六、选择eBay发货和配送方式
如今买家都希望店铺在发货时能免运费。为了吸引更多的买家,可以提供免运费服务,但要把运费成本核算入产品价格里;若想提升销售,可以提供加急配送的运输选项。
1、eBay保证送达方案
eBay保证送达(eBay Guaranteed Delivery,EGD)是一个向购物者提供快速配送时效保障的方案,不会对参与该方案的卖家造成任何影响。对于符合EGD资格的产品,eBay卖家需要当天或者在一天之内发货。eBay计算交付日期,然后向购物者保证产品会按时到达。研究表明购物者下单后,商家能在3天或更短的时间内交付产品,与EGD的承诺一致。
eBay卖家每年至少需要完成100笔交易,且延迟发货率低于5%,才符合EGD的资格,参与该方案的卖家必须提供准确的货件处理时间,并及时上传货件的追踪信息。EGD虽然增加了额外的工作和对时效性的要求,但这个方案能够提升工作的可见度并促进销售,从而轻松弥补了这些额外的负担。
2、全球运送方案
eBay的全球运送方案(GSP)可以轻松地把产品与全世界的消费者连接起来。使用GSP的卖家不用操心任何与国际运输相关的物流细节,国际买家购买了符合GSP条件的商品后,卖家仅需把包裹运送至eBay位于肯塔基州(Kentucky)的全球运输中心,后续工作就交由eBay的专业人员来处理,包括把产品运输至目的地和完成所需的文书工作。
购物者对这个方案青睐有加,不仅无意料之外的配送费,而且还能清楚地查到每个运输节点的细节,让购物者可以全程追踪订单的信息。eBay卖家可将个别产品加入GSP方案,或者将GSP默认为运输政策,从而确保国际买家可以快速且轻松地收到卖家上架的所有产品。
3、制定退换货政策
提供30天退货,是运营eBay账号的一项最佳策略,也是一项标准策略。尽管可以选择其他退货策略,但这一策略最能满足eBay买家的预期,免费退货能让买家安心地在你的店铺里购物,甚至能提升销售。
此外所有信息必须明确地呈现给eBay的买家,不要有任何“隐晦的条款”,因此为了保持产品的竞争力,卖家应该努力让产品及其各项政策符合平台的期望和要求。
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七、推广eBay产品
Promoted Listings(推广产品,英文链接)是eBay卖家用来曝光产品的工具,操作简单。这个工具可以提高产品在搜索中的位置,从而触达更多买家,带来更多点击,许多卖家表示Promoted Listings让产品的曝光提高了 36%。所有eBay卖家都有资格使用这项服务。
使用 “Promoted Listings “的卖家仅需在物品售出后支付服务费。付费广告用户还可以使用额外的追踪工具来调整广告活动,从而最大限度地提高销售额。
Seller Hub Promotions(卖家中心促销)这一工具能创建更多独特的促销活动,不仅能刺激消费者下单,还可以减少库存。使用Seller Hub Promotions能创建以下活动:
基于订单金额的折扣
买一送一优惠
销售活动
运费折扣
无码优惠券
请注意,只有订阅了店铺的卖家才能解锁更多Seller Hub Promotions的功能。
八、eBay费用构成
卖家在eBay上销售的费用构成很简单,仅有两项基本的平台费用:
1、刊登费:即上架费,就是你在eBay上架产品需要支付的费用,该费用仅适用于每月上架超过250个产品的卖家,对于临时卖家而言,上架商品是免费的。
2、成交费:即eBay收取的部分销售额。产品售出后,根据产品品类,你要给eBay支付3%-15%的佣金,外加每笔订单0.3美元(约2元人民币)的费用。
支付的费用取决于上架产品的数量以及产品的品类,成交费基于订单的总额,包括产品的成本、运费、销售税和其他适用的费用。
除了刊登费和成交费以外,还有订阅费和营销费。后两者为卖家根据自身业务需求选择的费用,并非强制性费用;订阅费即店租费,个人账号要想开通更多的营销功能,即可升级订阅eBay的店铺,费用标准因店铺等级的不同而有所差异;营销费主要是指广告费,即使用Promoted listings等广告功能而产生的费用。
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