Shopify Payments是Shopify提供的集成支付网关，当商家Shopify Payments收不到款，有很大一部分原因是Shopify Payments账户被冻结，此时商家仍然可以使用Shopify商店，但是在解冻之前，无法通过Shopify Payments接收收入款项。
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一、为什么我的账户被冻结
账户冻结的原因多种多样，并且特定于账户。Shopify Payments账户在账户的整个生命周期内都需要接受标准审查，所以账户冻结的一些可能原因与Shopify Payments信息要求、银行账户详细信息不正确以及产品资格问题相关。
1、Shopify Payments信息要求及文件要求
（1）Shopify Payments信息要求：
创建Shopify Payments账户的个人信息；
最终拥有或控制公司的个人信息（包括公司所有者或具有公司法定签字权的高管信息）；
与Shopify Payments账户关联的企业信息。
（2）Shopify Payments文件要求：
处于最新状态且具有最新日期；
完整且所有详细信息可见；
正确且有效；
没有任何错误或拼写错误；
清晰且足够大，可供阅读；
与提供的信息匹配。
2、Shopify Payments银行账户详细信息
Shopify Payments银行账户必须是可以接收转账的活期存款账户，并且符合使用Shopify支持的当地货币接收收入款项的条件；设置为仅接受电汇的活期存款账户不适用于Shopify Payments，且Shopify Payments不支持模仿银行账户的储蓄账户、弹性货币账户和汇款服务。虽然支持非Shopify虚拟账户，但使用这些账户可能会遇到更多收入款项失败的情况。
二、为什么我的账户在我已经开始接收订单后被冻结
每个设立Shopify Payments账户的商店都在法律上受到标准审查流程的约束，该流程贯穿于账户的整个生命周期。首次完成Shopify Payments账户设置后，可以立即使用它来接受付款，但是如果Shopify的银行合作伙伴要求提供有关商家企业的更多信息，那么在通过详细信息验证前，商家的Shopify Payments账户将处于冻结状态。
三、我是账户的工作人员，我可以解冻结问题吗
不可以。只有账户所有者才有权访问Shopify Payments账户详细信息，因此账户所有者是可以解决账户冻结问题的唯一人员，不过工作人员可能会看到Shopify后台提示或建议联系账户所有者的电子邮件。
四、我是账户所有者，但找不到有关账户冻结的电子邮件
如果在收件箱中找不到该电子邮件，可以检查自己的垃圾邮件文件夹。该电子邮件会发送到Shopify账户所有者的电子邮箱里，若要确认哪个邮箱是账户所有者电子邮件地址，请转到设置-用户和权限，然后点击店主下的名字，该电子邮件地址在商店资料页面上的名称下列出。
五、我的收入款项处于冻结状态期间，我的客户是否仍可进行结账
这要视具体情况而定。在大多数情况下，收入款项处于冻结状态期间，商家的客户仍可进行结账，但在解冻之前，不会获得订单款项。
六、如何继续接收收入付款
解决Shopify Payments账户冻结问题并继续接收收入款项的最快方式是按Shopify的要求提供正确的信息，并直接回复Shopify发送的任何电子邮件。
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