Shopee作为东南亚地区当前火爆的跨境电商平台，越来越多的商家瞄准Shopee平台开展电子商务。而商品评论关乎店铺的信誉和形象，那么如何管理店铺商品的差评是每个商家都应该思考的问题。而且Shopee平台在近日发布了一条关于商品评论的新规：自2024年7月15日起，因质量差收到过多1-2星差评的商品将被隐藏或删除。所以，商家怎么应对商品的差评是当前Shopee店铺运营的重中之重。
一、协商成功
Shopee商家收到差评后，可以立即联系买家了解差评背后的原因。假设协商后，买家愿意修改评价，平台规定买家可以在提交评价后30天内修改一次。
请注意：买家无法删除评价，只能修改评价内容和评分
如果买家不想花时间修改评价，但同意隐藏评价，可以通过下列链接申请隐藏评价。申请时，记得附上对话截图。
二、协商失败
如果协商后，买家不愿意修改评价，需要商家根据情况应对。
1、如果买家的评价违反下列准则，系统将自动隐藏评价：
1）评价与卖家提供的商品或服务无关
如：提交重复的字词、表情、符号、与购物体验无关的无序字词、包含空白信息、无效信息的图片、没有出现商品、画面空白或内容与购物体验无关的视频
2）攻击性评价
如：粗话、无端攻击、指责另一方为诈欺犯、骚扰他人
3）评价包含个人信息
如：暴露他人的个人资料、包含社交媒体账号或站外链接
4）含有不雅信息
如：评价内容含有裸露内容
请注意：如果系统没有及时侦测到违规评价，商家也可以主动举报。Shopee专员将在24-48 小时内处理举报。
2、如果买家评价没有违规且买家不愿意修改评价商家可以根据评价礼貌回复买家
根据平台规则，买家需围绕商品质量、服务品质、物流服务3个领域评分。所以，商家可以就买家不满意的领域提供后续改善方案。
请注意：商品总评分仅计入商品质量分数
三、差评及时安抚
对于卖家来说，收到差评肯定是非常难受的，买家在给差评的时候，多少是带着情绪的，这个时候及时的安抚是非常重要的，BigSeller的自动回评功能，能在收到评论的第一时间回复买家，做到差评及时安抚，好评及时认可。
总的来说，店铺收到差评是多方面的原因。商家应该根据实际情况，找出对应的解决策略，以优化店铺评分，提高店铺形象。
