Ozon店铺在运营时会遇到例如产品销售限制、仓库停用、发货计划停用及账户冻结等情况，那么遇到这种情况该怎么处理呢？其实卖家遇到这样的问题也是很常见的，尤其是刚入驻平台不久的卖家，接下来小编整理了Ozon功能限制使用有主要原因和避坑方法。
一、产品问题
- 产品型号、物品、商标或其他数据与其卡片上的描述不符或与文件不符
- 侵犯了产品的版权（例如未经许可使用他人的照片或产品说明）
- 产品价格大幅上涨或下跌，最终进入价格隔离区，这种情况下，可自我检查产品价格并更正，产品就会解锁正常销售
- 未在 Chestny ZNAK 系统中注册或未提交标记代码
- 客户的负面评论导致该产品的评分过低
- 该产品已存档
二、文件问题
- 未上传商品销售文件：声明、合格证书、自愿合格证书
- 未上传该产品品牌的文件- Ozon官方有权可以屏蔽该品牌的所有产品
- 品牌或质量证明的文件尚未确认 – 当文件和货物的验证完成后，系统将需要三个小时才能解锁卡片。如果时间已经过去，需写信给支持 – Ozon平台作业人员会检查核实
三、其他原因
- 新创建的仓库还没有完成设置
- 完成仓库设置之前没有添加库存，显示“缺货”状态
- 服务质量指标已超过最低值——Ozon平台将限制所有产品出售
- 如果产品限制销售没有以上原因，可以写信给给官方支持说明情况，申请人工帮助（质量控制→隐藏产品）
两种方法：
打开产品和价格部分 → 产品列表 → 停留并在FBO可见性或FBS 可见性列中，将鼠标悬停在所需行中的“隐藏”一词上 – 工具提示将显示产品被隐藏的原因。
打开产品和价格部分→产品列表，单击按钮下载产品并选择产品 CSV。然后打开产品报告并检查隐藏产品的原因隐藏 FBO 的原因和隐藏 FBS 的原因列中的信息。
产品被隐藏的正确解决办法
1. 检查阻止该项目的原因
2. 尝试根据原因修复错误
– 上传修改更正的产品销售信息
– 下载质量证书
3. 如果所有文档都已加载，但依然无法添加产品
– 检查许可证和证书中的所有日期是否都是最新的
– 确保没有品牌重复。例如，如果产品许可证上写着 L’Oréal，让我们屏蔽一张名为 Loreal 的卡
4. 检查阻止产品销售限制的其他原因并尝试更改。
5. 如果以上方法都失败了，写信给Ozon客服支持（主题选择：质量控制→隐藏产品）
Ozon停用仓库主要原因
在 realFBS 计划上——如果仓库中超过 30 天没有货物
在 FBS 计划上——如果超过 30 天没有货物
没有库存产品
没有从该仓库将单件货物带到收货点 – 在这种情况下，当停用时，Ozon将断开仓库与所选点的连接
Ozon停用 realFBS 计划上配送方式主要原因
如果有一个指标达到临界值，Ozon就会隐藏交付方式：
取消百分比，最大值为2%，2月25日后暂时提高至20%（取消率= 取消的货件 / 需要运输的所有货件 * 100%）
逾期发货最大值为5%，2月25日后暂时提高至20%（逾期货件=延迟转移到送货服务的货件/需要运输的所有货件* 100%）
逾期交货，逾期发货最大值为5%，2月25日后暂时提高至20%（计算方式如下）
Ozon冻结个人帐户主要原因
欠 Ozon服务的费用
没有回应质量控制员工的请求，并且在请求后没有提供货物文件
一再违反网站规则或与Ozon的协议条款- 例如，试图复制产品卡或在其中填写不准确的信息
试图销售违禁产品或服务
试图销售假冒或仿冒产品
不遵守与买家沟通的规则
综上所述，Ozon平台的跨境卖家想要安全稳定出单，就一定要知悉平台不可触碰的规则，避免踩坑。除了产品销售、仓库、配送方式等，Ozon平台还有很多政策和规则，想知道更多有用平台资讯可以持续关注十二妹下一期文章。
