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Ozon的服务质量指标如何计算?

Ozon卖家应该提高服务质量,减少客户投诉。而很多卖家选择计算Ozon服务质量标准,需考虑产品质量、客户端满意度和交付时间,建立KPI以衡量表现,本文将介绍如何计算服务质量指标,大家可以作为参考。

第一、取消订单

这是过去 14 当天由商家引起的撤销以及所有需要转移到发货点的货物的比例。当天的包裹不包括在指标计算中。如果大家的指标超过阈值,会在个人中心通知以下内容:

所有的取消订单都是通过商家的个人主页进行的。

由于违反了10天的发货期限要求,Ozon取消订单。

第二、逾期发货

当计算指标时,计入过去七天内(不包括当天和前一天)没有按时交付给买方。例如:

在计算指标日前没有转移发货的订单;

订货已经转移发货,但跟踪号码更新是在规定转移发货日期后收到的;

在规定转移发货日期后,订单被撤销。

将这些包裹数量÷此计算期间内计划发货日期的订单数量。

三、渠道错误

卖家会根据买家的配送方式(集成和非集成物流服务)来计算这个指标。渠道错误会影响平台和内部订单管理系统的稳定性,如果失败,订单可能会因为商家的过失而被取消。

集成物流服务

在这种情况下,大家考虑将货物转移到错误的托运人(与客户下单时选择的不同)。如果买家选择了 CDEK 按户送货,货物由 DPD 运送到发货点,则该货物属于渠道错误类型。订单需要通过买家在下订单时选择的方式与托运人交付给买家。

非集成物流服务

在这种情况下,将货物交付到取货点是错的。在选择非集成物流服务时,订单通过快递送达,因为买家输入他的地址并等待门到门运输。

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