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Ozon平台如何管理和回复买家评价?

Ozon平台上,可以轻松地查看、管理和回复买家评价,为了让客户体验达到极致,买家的评价对于建立信任和吸引更多客户至关重要。本文就来介绍一下Ozon平台如何管理和回复买家评价?

步骤1:登录到Ozon卖家账户

首先,请确保已登录到Ozon卖家账户。只有在登录状态下,才能访问并管理评价。

步骤2:进入评价和问题部分

在卖家账户中,找到并点击“菜单”选项。在菜单中,将找到“评价和问题”部分。点击这一部分以继续。

步骤3:查看买家评价

在“评价和问题”部分,将看到列出了与商品相关的评价。评价选项卡默认显示“新评价”,但可以使用筛选器、排序功能或根据商品名称或货号搜索来查找其他评价。

点击任何评价以查看完整的评价文本、评论内容以及来自买家的照片或视频。这将帮助更好地理解买家的反馈。

步骤4:回复评价

如果需要回复某个评价,可以按照以下步骤进行操作:

在评价详情页面,查看评价并确定要如何回复。

在评价页面的底部,将看到一个文本框,可以在其中输入回复。

编写回复后,请确保点击“发送”以将回复发送给买家。

步骤5:设置评价提示

为了及时了解新的评价并能够快速回复,可以在“菜单”中找到“提示设置”部分,并将其开启。这将确保不会错过任何新的评价或问题。

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