Shopify平台拥有优秀的客服团队,在遇到Shopify相关问题时如果找不到合适的答案,联系Shopify客服是最直接的解决方法,但是不少人不知道怎么联系Shopify客服,本文就来出个详细联系Shopify客服教程,供大家参考了解。
Shopify客服联系入口
- 在线聊天方式 联系Shopify英文客服 – 推荐 – 效率最高的客服通道
- 中文客服联系入口 – 提供邮件,微信公众号,以及论坛三种途径
- 电话联系Shopify英文客服: 1-855-816-3857
目前Shopify提供了中文和英文的客服服务。不过就根据大家反馈来说,英文客服响应速度,解决问题的能力都要更快更强一些。
还可以在Shopify 后台,点击 Shopify Help Center 进入到 Shopify 帮助中心。不过流程要复杂一些。
官网地址:www.shopify.com
联系Shopify客服完整操作流程
要联系英文客服,首先打开你的Shopify的后台,点击右上角的用户名,在下拉菜单中,点击Shopify Help Center。
将页面拉到最底部,找到 Contact Shopify Support 按钮。
如果你还没有登录账户,或者你的邮箱下有不止一个账户,Shopify会要求你先登录账户,或者先选择你要咨询问题的Shopify站点。如下图所示,选择你有问题要咨询的站点。
再下一步,给你一个搜索框,要求你先输入问题的关键词,看Shopify帮助中心的文档,或者Shopify官方论坛有没有相关的问题和答案。如果你想直接联系客服,那么在搜索框中任意搜索关键词,然后点击 Search 按钮。
在搜索结果页面的底部,直接点击 Continue 按钮;
新页面中,Shopify英文客服提供了4种联系客服的方式 – 在线聊天,邮件,电话,以及论坛。之所以推荐在线聊天,是因为有些问题,可能需要发送截图,文件才能解决,而邮件,电话以及论坛在这方面有短板,沟通效率要低很多。
你可以通过页面顶部的语言切换,来直接切换中英文客服渠道。目前中文客服提供邮件,微信和论坛三种客服渠道。
点击 Continue 之后,在新页面中,会要求你填写你要提出的问题,以及完成人机身份验证。如果你在这一页面无法点击 开始聊天 / Chat with us 按钮,或者点击按钮之后没有任何反应,那你就要看下你的页面是否有人机身份验证按钮,没有的话,需要搭梯子,刷新页面,完成人机身份验证。
点击开始聊天按钮之后,在右侧会出现对话框,在这里你可以和Shopify客服具体沟通。如果你联系客服的时候,人比较多,可能还需要排队等待,但是通常几乎不需要等待,就可以联系到客服。
在对话窗口中,右上角的喇叭是默认打开的声音提示,如果问题复杂,客服需要很长时间帮你处理,你可以先干别的,等客服回复消息之后,系统会有声音提示。另外,在聊天窗口的右下角,可以给客服发送文件或者截图。
如果客服暂时无法帮你解决问题的话,他们会把你的问题转交给其他部门处理,你需要等待他们的邮件回复。另外,在关闭聊天窗口之后,你和客服的所有聊天记录都会发到你的邮箱里面,方便你以后查看。