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Overstock处理订单和退货问题解答

Overstock是美国比较大的家居网站,而且流量和月访问量还是不错的,从而吸引了不少跨境新手来开店,但是每个平台都有基本的规则,本文就来解答一下Overstock处理订单和退货问题。

一、处理订单讲解:

通过CSV文件完成批量返回,要使用CSV文件完成返回,请遵循以下步骤:

注意:你还可以选择要导出所有打开的返回值,然后在CSV中删除单独的行。

1.勾选您想要完成的返回(单击最上方的框来标记它们),并单击CompleteSelected returns。

2.单击Export:

3.将下载CSV文件。在此文件中,您可以将承运人信息和跟踪信息分别添加到“承运人”和“跟踪号码”栏中。这些字段是可选的。为了批量完成返回,此iscsi中不需要其他操作。

4.通过“导入”按钮上传CSV文件:

5.浏览CSV文件,为作业设置标题,然后单击Upload。

二、处理退货问题讲解:

每天检查和处理您的所有退货,并在一个工作日内完成所有退货。未在此时间范围内完成的退货会造成客户联系,并进一步损害客户体验。延迟退货会导致我们的客户服务代理为您办理退款或换货。如果您需要返回的帮助,请立即与您的PartnerManagement Resource联系,以便他们帮助解决问题。

在一个营业日内就任何LTL的申报表提供一份申报表处理。如果超过一个工作日,项目将发货回您的返回地址,我们有档案。

使用“报告”选项卡中的“返回仪表板”可以监视打开和关闭的返回以及“返回保持”中的任何项的详细信息和报告。

完成返回:

Supplier Oasis中的Returns选项卡允许您访问打开、关闭和取消的返回。您可以完成返回和视图返回,这些返回被发送到我们的一个仓库进行处理。

关于如何完成退货的步骤,请观看下面的视频或向下滚动查看一步一步的说明。

要完成返回,请遵循以下步骤:

1.在Open选项卡下,单击要执行操作的行上的Complete。

2.输入返回详细信息(可选)并单击Complete return。

注意:返回完成说明列在这个屏幕的顶部。如果这张纸条上写着“合伙人退货不罚款”,这意味着客户没有收到退货的罚款。

3.您将收到返回已成功完成的通知。单击底部的“返回到打开返回”返回到您的打开返回。

所有完成的返回将移动到Closed选项卡。如果您在完成返回后没有收到成功消息,您可以在这里检查,或者您可以查看任何关闭的返回作为自己的参考。

取消返回选项卡允许您查看任何已取消的返回的详细信息。

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