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Ozon平台订单配送规则及注意事项

Ozon是俄罗斯最大的跨境电商平台之一,为广大消费者提供海量商品,而且提供高效可靠的发货服务,那么Ozon平台订单配送规则及注意事项。

配送的基本规则

我们监督合作伙伴向Ozon客户提供服务的质量。每个合作伙伴按时送达订单对我们很重要。Ozon会监控配送每一阶段的时效,如发现违规,我们将冻结不遵守配送期限的合作伙伴。

基本配送规则包括

请勿更改配送渠道。若买家的订单指定通过快递门对门送货,禁止将包裹送到交货点或邮局。

请勿改变交货地点。若买家下订单指定送货到处于Sobornaya Street(路),b.28(楼)的交货地点,则包裹必须送到该地址。

请遵守配送期限。若商品卡上的配送日期为6月20日至25日,则商品必须在该时段中送达。

订单配货

您可以在个人中心以下栏目中查看订单:“Logistics”(物流)→“Orders from my warehouses”(我仓库的订单)→“Awaiting packaging”(等待备货)。订单备货期限为5天。订单配货完成之后,其状态改为“Awaiting shipping”(等待发货)。

如果订单处于“等待备货”的状态少于5天,但超过您在仓库设置中定的期限,Ozon将通知您已超过截止日期。如果订单状态在收到此通知后的第二天结束前没有改变,Ozon将取消订单。

订单发货

当设置配送方式时,请指明您同意将订单提交给承运人的时间。若您在指定时间之前接到订单,则您应该在备货的最后一天发货。若您在指定的时间之后接到订单,则您应该在备货期结束后的第二天发货。

若您的仓库位于另一个城市,或者您的承运人将订单交给位于另一个城市或地区的干线运输服务,则您应该在配送方式中设置头程物流。在此之后,您可以添加1至9天以将订单交给承运人。

若您设置了头程物流,将会显示额外的状态–“Handed over for delivery”(正在运送到承运人)”。

订单交付

在自动模式下,我们只跟踪集成物流服务的状态。若您使用其他物流服务或运送到交货地点,请手动更新订单状态。

如果您没有在订单时向买家指定的时间内交付订单,Ozon将通知您已错过了截止期限。如果您在3天内没提供现实期限,Ozon将取消订单。第二天结束前您应该更新交货日期。

如果包裹延迟超过20天,Ozon可以应买家申请取消此订单,无需额外的批准。

Ozon在以下情况也将取消订单,若您:

未注明订单的追踪号;

注明了不正确且无法追踪的订单追踪号;

以”无轨迹”渠道寄出包裹;

在我们试图以询问订单信息联系您后两天中没回复。

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